La puissance des logiciels de gestion de la qualité à l’appui de l’excellence opérationnelle

De l’importance du management de la qualité

Nous sommes tous conscients de l’importance de la qualité, mais comment la définir ? On cite généralement Henry Ford : « La qualité est le fait de bien faire même lorsque personne ne regarde. » En substance, la « qualité » indique dans quelle mesure un produit ou un service répond aux exigences qui ont été définies. Elle repose donc sur une exécution soignée, un engagement en faveur de l’excellence et une planification judicieuse.

Pour comprendre en quoi un logiciel de gestion de la qualité peut vous aider, il convient de faire une distinction entre deux termes apparentés, et néanmoins spécifiques :

• Le management de la qualité : Il intervient au cours de la phase précédant la mise en œuvre ou lors de la planification, en jetant les bases au moment où les critères de qualité sont établis, les responsabilités sont attribuées, les spécifications sont fixées, les réunions sont planifiées et les mesures sont définies pour déterminer le niveau de performance du projet.
• Le contrôle qualité : Il a lieu pendant la phase de mise en œuvre du projet, lorsque les parties responsables s’assurent que les résultats sont conformes aux plans et évaluent les performances au regard des spécifications fixées dans le cadre de la phase consacrée au management de la qualité.

En d’autres termes, le management de la qualité et le contrôle qualité sont deux composantes d’un même processus fonctionnant en symbiose.  Si le management de la qualité dicte l’ensemble des modalités associées à l’assurance qualité, le contrôle qualité les associe, comme deux rouages bien huilés du même système.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la qualité ?

Cette solution de gestion intégrée, parfois appelée logiciel SMQ ou logiciel QMS, offre aux entreprises une plateforme ou des outils numériques qui les aident à répondre à des questions essentielles. « Est-ce que chaque produit est optimal ? » « Pouvons-nous prouver que notre produit répond aux normes sectorielles ? » Ce logiciel centralise et automatise des tâches souvent répétitives et la documentation nécessaire pour recueillir, analyser et exploiter de manière rigoureuse les données relatives au management de la qualité.

Le recours à un logiciel de gestion de la qualité performant permet aux entreprises de contrôler, de mesurer et d’améliorer plus facilement leurs standards de qualité. En traduisant les données en renseignements et en conclusions exploitables, les entreprises sont en mesure de non seulement répondre aux événements affectant la qualité, mais aussi d’anticiper et, en fin de compte, de prendre des décisions proactives en matière de management de la qualité.

Pour ce faire, le logiciel SMQ agit comme un pôle centralisé de gestion de la qualité des produits et services, intégrant de bout en bout la traçabilité, la communication, la gestion des données et les informations en temps réel pour l’ensemble des activités d’une organisation. Il englobe les flux de travail, les analyses et les meilleures pratiques, et offre une visibilité et un contrôle complets sur les activités interdépendantes : planification, assurance, contrôle et amélioration de la qualité.

Dans sa version la plus puissante, le logiciel SMQ contribue à transformer une entreprise. Des outils pertinents permettent de transformer une organisation se contentant d’accumuler des données de manière passive et peinant à maintenir un niveau de qualité élevé et constant, en une organisation capable de tirer pleinement parti de ces données en les transformant en données exploitables.

Comprendre le fonctionnement des logiciels de gestion de la qualité

Pour mieux appréhender les différentes composantes d’un logiciel de gestion de la qualité, il suffit de se référer à l’une des familles de normes de management de la qualité les plus reconnues et les plus utilisées au monde : ISO 9000. Cette famille de normes repose sur un ensemble de principes fondamentaux de management de la qualité. Pour appliquer ces principes, les organisations doivent adopter des contrôles qualité reposant sur quatre volets clés :

• Planification du contrôle qualité : Identification des objectifs et critères de qualité, des moyens à mettre en œuvre pour les atteindre et suivre les progrès accomplis.
• Contrôle qualité : Essais et contrôle physique de ce qui a été défini au stade de la planification afin de s’assurer de sa faisabilité. Cela implique de s’assurer que toutes les normes sont respectées et d’identifier et de corriger toute erreur au niveau de la production ou du service.
• Assurance qualité : Contrôle des produits et services en amont afin de remédier à tout problème avant livraison au client.
• Amélioration de la qualité : Analyse des résultats obtenus au cours des étapes précédentes, définition des améliorations nécessaires, puis répétition du cycle de gestion du contrôle qualité.

Qu’est-ce qu’un logiciel de contrôle qualité ?

Les logiciels de contrôle qualité font partie d’une catégorie distincte d’outils logiciels conçus pour gérer et rationaliser les processus de contrôle qualité au sein d’une organisation. Des contrôles à l’établissement de rapports, en passant par l’analyse et la prise de décisions stratégiques, les logiciels de gestion du contrôle qualité permettent d’établir des circuits de communication clairs pour l’ensemble des parties prenantes.

Par exemple, les solutions logicielles de contrôle qualité sont essentielles dans un environnement ISO car elles offrent de multiples avantages, notamment en termes de transparence, d’atténuation des risques, de présentation de rapports en temps voulu, d’analyse des données, de productivité et de réduction des coûts. Elles ont donc une incidence positive en termes d’investissements auprès des parties prenantes. Elles aident en outre les entreprises à rationaliser la mise en conformité en matière de qualité tout en optimisant le développement des produits et leur production.

Qu’est-ce que l’assurance qualité logicielle ?

L’assurance qualité logicielle (AQL) consiste à s’assurer que tous les processus, méthodes et activités d’ingénierie logicielle sont contrôlés et conformes à des normes définies à l’échelon international. Il peut s’agir d’un système unique ou d’une combinaison de systèmes, fondés par exemple sur ISO 9000, ISO/IEC 15504 ou le modèle CMMI (Modèle intégré d’évolution des capacités). Tout au long du cycle de développement d’un logiciel, l’AQL fonctionne en parallèle du développement logiciel, et permet de contrôler en continu les problèmes éventuels de qualité à chaque phase du développement.

En quoi les logiciels SMQ peuvent-ils aider votre entreprise ?

Gérer une entreprise avec intégrité consiste à toujours chercher à renforcer la qualité et la conformité, tout en veillant à maîtriser les coûts opérationnels. L’adoption d’outils SMQ vous aide à atteindre ces objectifs, que ce soit dans l’ensemble de l’organisation ou au sein de départements spécifiques chargés par exemple de la qualité, du respect de la réglementation ou du développement des produits.

L’utilisation judicieuse d’un logiciel SMQ contribue à accélérer l’innovation en matière de produits, à répondre aux exigences réglementaires, à accélérer la mise sur le marché et à renforcer l’excellence opérationnelle, tout en améliorant la satisfaction des clients dans le cadre d’un système de management de la qualité ingénieux, adaptable et hébergé sur le Cloud.

La conformité à la réglementation et aux normes en matière de qualité est un aspect fondamental de la mission du SMQ. De solides systèmes logiciels de gestion de la qualité aident les organisations de toutes tailles à gérer de manière transparente et efficace toutes les facettes d’ISO 9001 pour l’ensemble de leurs activités.

• ISO 9001 Systèmes de management de la qualité

Logiciels SMQ : les tendances à retenir

Le secteur des logiciels SMQ est dynamique et évolue rapidement. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus novatrices déjà proposées ou qui devraient l’être dans un avenir proche :

• Des solutions évolutives, accessibles et flexibles basées sur le Cloud.
• Une conception réactive permettant de faire évoluer les applications mobiles existantes vers les technologies de demain, favorisant ainsi l’agilité et la facilité d’accès. Parallèlement, l’intégration de dispositifs IoT permet de collecter des données en temps réel concernant les processus de production et les équipements, pour un suivi, une analyse et un contrôle plus efficaces des facteurs de qualité.
• Une analyse prédictive plus poussée grâce à l’IA, facilitant la détection des problèmes éventuels de qualité au bon moment pour les corriger.
• La technologie des chaînes de blocs (blockchain) pour renforcer la traçabilité, le suivi et la vérification des matières premières.
• Des fonctionnalités de collaboration en temps réel permettant aux membres d’une équipe de travailler ensemble de manière transparente.

Le recours accru aux normes de qualité et la transformation numérique ne sont pas seulement des tendances à suivre, mais bien une nécessité. Les logiciels de gestion de la qualité sont au croisement des technologies émergentes et de l’intégrité organisationnelle. Ils contribuent à réduire les risques opérationnels, à renforcer le contrôle qualité et à promouvoir l’amélioration continue. Les organisations attachées à l’intégrité et à la responsabilité sociétale s’adaptent à la complexité du monde actuel, ce qui leur permet de se positionner de manière optimale pour prospérer dans un contexte économique axé sur les données et marqué par une surenchère de la concurrence.